Phụ trách duy trì và phát triển khách hàng hiện hữu; chịu trách nhiệm hành trình khách hàng từ khởi tạo tài khoản đến gia hạn hợp đồng.
Nhân sự cấp bậc Fresher cần thực hiện thành thạo quy trình khởi tạo cho khách hàng mới và giải đáp được các câu hỏi sử dụng cơ bản trong thời gian cam kết.
Xem chi tiết →Nhân sự cấp bậc Junior chuyển từ hỗ trợ thụ động sang chăm sóc chủ động: theo dõi mức độ sử dụng, can thiệp sớm khi phát hiện dấu hiệu suy giảm, và bắt đầu chịu trách nhiệm về tỷ lệ gia hạn của danh mục được giao.
Xem chi tiết →Nhân sự cấp bậc Senior làm việc ở tầm hệ thống: thiết kế hành trình khách hàng, khai thác nhóm khách hàng gắn bó làm nguồn giới thiệu và tư liệu điển hình, đồng thời đào tạo được nhân sự mới.
Xem chi tiết →Cấp bậc Manager chịu trách nhiệm về chỉ số duy trì khách hàng của toàn công ty: thiết kế hệ thống vận hành chuẩn cho toàn đội, phát triển nhân sự, và chuyển hoá thông tin từ khách hàng thành đề xuất cho bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh.
Xem chi tiết →Vị trí còn lại: B2B Sales.